Человек за скриптом

ЧЕЛОВЕК

СКРИПТОМ

{ Алексей

Гришин }

{ Татьяна

Зоммер }

{ Вячеслав

Мыльников }

Если вы хотя бы раз обращались в службу поддержки, то наверняка просто ждали быстрого решения вопроса. Для вас это был один звонок, а для сотрудника контакт-центра — часть насыщенного рабочего дня, за время которого он помогает десяткам абонентов.

|

«Алмазики»

{ проект }

Если бы вас попросили описать сотрудника контакт-центра, вы, вероятно, представили бы молодого специалиста — студента или недавнего выпускника, только начинающего карьеру.

Вместе с T2 мы решили показать «Алмазиков» такими, какие они есть: активными, яркими и искренними. Мы сняли с ними фотоистории и поговорили о том, что для них значит работа в дистанционном сервисе, почему возраст становится суперсилой и чем они живут за пределами рабочего дня.

В T2 решили пересобрать этот образ и запустили проект «Алмазики»: в команду службы поддержки стали привлекать людей старше 50 лет. Оказалось, что энергия и драйв с годами лишь приумножаются и дополняются эмпатией и жизненным опытом, которые особенно важны в работе с людьми.

Все герои фотоистории →

косметология
тату-мастер

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 59 лет }

Зоммер

Татьяна

Шахматы
нумизматика

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 51 год }

Гришин

Алексей

чтение книг
психология

Хобби

специалист
по сохранению
клиентов Т2

{ 56 лет }

Рыськина

Галина

коллекционер винила
опытный диджей

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 56 лет }

Мыльников

Вячеслав

Рисование
создание
кукол-берегинь

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 67 лет }

Киреева

Галина

о семье

«Больше всего в жизни я горжусь своей семьей — двумя сыновьями, внуком и внучкой. Это самое дорогое, что у меня есть».

Лонгслив — Le Papa / полупальто — Red September / брюки — MAAG / кольцо — собственность героя

Алексей

Гришин

Мой стиль жизни

«Мой стиль про рок-н-ролл и шахматы».

Лонгслив — Le Papa / полупальто — Red September

Алексей

Гришин

Новый ритм

«Я человек возрастной, здесь в основном работает молодежь, поэтому сначала было непросто решиться прийти сюда работать. Но со временем я привык и, мне кажется, даже стал чувствовать себя моложе в таком коллективе».

Лонгслив — Le Papa / полупальто — Red September / брюки — MAAG / кольцо — собственность героя

Алексей

Гришин

В своей среде

«Я всегда чувствовала себя своей среди людей. Очень люблю общение, и все мои работы так или иначе были связаны с людьми. Поэтому там, где люди, — там и я».

Жакет — MAAG

Татьяна

Зоммер

про успех

«С детства мне мама всегда говорила: „Нет слова „не могу“ есть слово „не хочу“. И я иду с этим по жизни. Если что-то у меня не получается, я пробую снова и снова, пока не добьюсь. Наверное, поэтому я такой разносторонний человек».

Жакет — MAAG

Татьяна

Зоммер

Внутренний ориентир

«С опытом приходит только опыт. Понимание, как правильно жить, как достигать целей и при этом не идти по головам».

Жакет, туфли — MAAG / брюки — собственность стилиста

Татьяна

Зоммер

Понять с полуслова

«Опыт работы диджеем помогает мне лучше чувствовать людей и понимать, как действовать в разных ситуациях. Я умею считывать их настроение и, отталкиваясь от этого, направлять разговор в нужное русло».

Рубашка — MAAG / жилет, галстук — собственность стилиста / пиджак, брюки — Rogov / кольцо — собственность героя

Вячеслав

Мыльников

ностальгия

«Сейчас я наконец могу позволить себе пожить в родном городе, где прошло всё мое детство».

Рубашка, лоферы — MAAG / жилет, галстук — собственность стилиста / пиджак, брюки — Rogov

Вячеслав

Мыльников

экспиимент со стилем

«Есть вещь, которую я никогда не примерял, но в качестве эксперимента с удовольствием бы попробовал — котелок».

Рубашка, лоферы — MAAG / жилет, галстук — собственность стилиста / пиджак — Rogov

Вячеслав

Мыльников

В T2 считают, что профессиональная ценность человека не определяется возрастом. Куда важнее мотивация, готовность учиться и умение работать с людьми.

И проект «Алмазики» — лучшее тому подтверждение.

Программу запустили в 2024 году сразу в четырех городах: Ростове-на-Дону, Челябинске, Иркутске и Саранске. Сегодня в дистанционном сервисе компании около 15% команды — специалисты старшего возраста от 50 до 74 лет, и их число продолжает расти.

Для большинства «Алмазиков» работа — это способ сохранять активный ритм жизни и развиваться профессионально. В службу поддержки Т2 приходят люди с самым разным опытом, но их объединяет одно: желание учиться и осваивать новое. Работа в контакт-центре помогает им разобраться в технологиях, а заодно — научиться лучше понимать своих детей и внуков, ведь в команде бок о бок работают представители разных поколений.

Чтобы осваивать новую сферу с нуля было не так страшно, для «Алмазиков» в компании настроили понятный и комфортный процесс обучения, а еще за каждым из них закрепили наставника. Благодаря такому подходу сотрудники старшего возраста уже через 1,5 месяца выходят на плановые показатели, а иногда опережают их.

Все участник проекта «Алмазики» →

Одним словом, эйджизм не в тренде — ему однозначно не место на рынке труда. Покорять карьерные вершины можно в любом возрасте, главное, не забывать о своих личных и профессиональных преимуществах и не бояться двигаться вперед.